Randevuya Uymayan Tivibu Kurulumu Ve Sorumluluk Almayan Türk Telekom Müşteri Hizmetleri

13 Temmuz’da babamların Uşak merkezdeki evi için online olarak Tivibu üyeliği yaptırdık. Babam e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamasıyla birlikte yarım saatten fazla uğraştıktan sonra zor bela üyelik işlemi tamamlandı. Ertesi gün, 14 Temmuz’da arandık ve kurulum için sabah 08.30 ile öğlen 13.30 arası randevu verildi.

Belirtilen gün ve saatte ne gelen oldu ne giden. Kurulum için kimse adrese uğramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Babam defalarca Türk Telekom müdürlüğüne gitti, ben de defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen kimse sorumluluk alıp ekip yönlendirmedi, yalnızca ısrarla “üyeliği iptal edelim, tekrar başvuru yapın” demekle yetindiler. Zaten mevcut üyeliği büyük uğraşla yaptırmışken, aynı süreçle bir daha kim uğraşacak diye düşünmemek elde değil.

Şu an elimizde cihaz yok, kurulum hiç yapılmadı ama sistemde kurulum yapılmış gibi göründüğü söyleniyor. Ne hizmet alabiliyoruz ne de düzgün bir çözüm sunuluyor. Üyeliğin iptal edilmesi yerine, verilen randevuya sadık kalınarak hızlı bir şekilde ekip gönderilip kurulumun yapılmasını, yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Tivibu ve Türk Telekom’a olan güvenimi tamamen kaybettim. Bundan sonra bu firmayı asla kullanmayacağımı ve çevremdekilere de kullandırmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Oluşan mağduriyetin giderilmemesi halinde hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü de eklemek isterim.