Kurulum Randevuları Asla Gerçekleşmedi, Maddi Mağduriyet Yaşadım

Türk Telekom’un aylardır çözemediği altyapı ve kurulum süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mahallemde yaklaşık 2 ay süren altyapı çalışmaları tamamlandıktan sonra, 30 Haziran günü tarafıma internet kurulumu için SMS gönderildi ve kurulum sürecinin başlatıldığı bildirildi. 7464434221 numaralı başvurum bulunuyor ve taahhütname özetim hazırlanmış durumda olmasına rağmen, kurulum bir türlü yapılmadı, sözleşme aşamasına dahi geçilemedi.

30 Haziran’dan bu yana defalarca kez aranarak ve SMS gönderilerek belirli tarihlerde ekiplerin evime geleceği söylendi, hatta “Onaylıyorsanız 1’e basın” şeklinde randevu onayları dahi alındı. Buna rağmen belirtilen tarihlerde ne gelen oldu ne de “gelemiyoruz, randevuyu iptal ediyoruz” şeklinde en basitinden bir bilgilendirme yapıldı.

6 Temmuz’da ekiplerin kesin olarak geleceği söylenince, iş yerimden özellikle izin almak zorunda kaldım ve bu izin ücretimin kesilmesini kabul ettim. Buna rağmen o gün de kimse gelmedi. Ben arayıp durumu sorduğumda bu kez “sistem kaynaklı hata olmuş, bugün kimse gelmeyecek, isterseniz haftaya randevu oluşturalım” cevabını aldım. Oysa aynı gün için iki kez telefonla aranmış ve ayrıca SMS gönderilerek randevu kesinleştirilmişti.

Ardından bu kez 7 Temmuz tarihi verildi, fakat o gün de yine hiç kimse gelmedi. Sonrasında süreç, belirsiz bir şekilde “48 saat içinde” denilerek ucu açık bırakıldı. Tüm bu aşamalarda hiçbir bilgilendirme tarafıma proaktif olarak yapılmadı, her defasında ben aramak ve ne olduğunu kendi çabamla öğrenmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de iş yerimden aldığım izin nedeniyle maddi kaybım oluştu.

Tüm telefon görüşmelerine, gönderilen SMS’lere ve ilgili belgelere dair kayıtlarım eksiksiz şekilde elimde bulunuyor. Bu aşamadan sonra “yoğunluk var”, “sistem hatası oldu” gibi gerekçelerle oyalayan, yerine getirilmeyen sözler içeren yeni tarihler verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Artık yaşattığınız maddi ve manevi mağduriyetin hesabını hukuki yollarla sormayı, tüm delillerimle birlikte hakkımı aramayı tercih ediyorum.

Türk Telekom’un, verdiği sözleri yerine getirmeyen, süreç yönetimini yapamayan ve müşterisini sürekli oyalayan bu yaklaşımını kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.