İptal Sonrası Cihaz Tesliminde Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Tivibu aboneliğimi iptal ettikten sonra cihaz teslim sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. İptal süreci başladığında cihazları 14 gün içinde teslim etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Bursa ili Nilüfer ilçesindeki bayiye, evime yaklaşık 20 km uzaklıkta olmasına rağmen cihaz teslimi için gittim. Ancak bayiye gittiğimde sistem olmadığı gerekçesiyle cihaz teslimi alamayacaklarını söylediler ve herhangi bir ek bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra farklı bir günde tekrar aynı bayiye gittim, yine sistem yok uyarısı aldım ve bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “şu an bilgilerinize ulaşamıyoruz, daha sonra arayın” cevabını aldım. Tüm bu süreçte ne bayiden ne müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm sunulmadı ve buna rağmen cihazlar için tarafıma fatura çıkarıldı. Ödemediğim takdirde hakkımda yasal takip başlatılacağına dair mesajlar gönderildi.

İptal sürecinde muhatap bulamamak, bayinin beyanının arkasında durulmaması, müşteri hizmetlerinin kendi söylediğini bile sahiplenmemesi ve müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan büyük sıkıntılar nedeniyle bu firmadan son derece soğudum. Ödemeyi yapacağım ancak bu şikayeti insanların bilgilenmesi için yazıyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra tüm Türk Telekom hatlarımı iptal edip internetimi de farklı bir firmaya taşımaya karar verdim. Firmadan, tarafıma kesilen fatura ve tehditkar yasal takip mesajları konusunda mağduriyetimi dikkate almasını ve bu süreçte yaşanan iletişim ve sistem sorunları ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.