Randevuya Gelmeyen Türk Telekom'dan İnternet Kurulumunda İlgisizlik

Türk Telekom’dan İstanbul Esenyurt adresimde sabit internet bağlantısı için başvuru yaptım. Başvurum için 31.03.2026 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasında randevu verildi ve tüm gün evde kalarak ekibi bekledim. Ancak bu zaman aralığında ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme amacıyla arayan oldu, verilen randevu tamamen görmezden gelindi. Başvuruma ait 269226031 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Randevuya uyulmadığı için çağrı merkezini defalarca aradım. Görüştüğüm görevliler, bölgede çok sayıda daireye internet bağlamaları gerektiğini, bu yüzden gelemediklerini söylediler. Ben ise tüm gün evde olduğumu, ne ekiplerin geldiğini ne de arandığımı belirttim. Buna rağmen ekibe dair şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde, bu talebim kabul edilmedi ve gerçeği yansıtmayan bahanelerle süreç geçiştirilmeye çalışıldı.

Yabancı bir müşteri olarak bu ilgisizliğin ve oyalamanın benim için süreci daha da zorlaştırdığını düşünüyorum. Randevulara sadık kalınmaması, doğru bilgilendirme yapılmaması ve şikayetimin kayda dahi alınmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Türk Telekom’dan beklentim, randevu süreçlerine uyması, sistemde gerçek durumu doğru şekilde yansıtması, çağrı merkezinin şikayet açmaktan kaçınmaması ve tüm müşterilere eşit, şeffaf bir hizmet sunmasıdır. İnternet kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.