Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Çift Tahsilat Sorunu

Tod Türkiye üzerinden Süper Lig paketini satın almak isterken hem müşteri hizmetlerine ulaşamama hem de yanlış ve mükerrer ödeme sorunları yaşadım. Web siteleri ve kanallarında müşteri hizmetleri numarası olarak paylaştıkları +90 (212) 473 73 73 numarasını aradığımda, hangi menüyü seçersem seçeyim gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sürekli internet sitelerine yönlendiriliyorum. Bu durum, yaşadığım ödeme probleminde destek almamı imkansız hâle getiriyor.

15.08.2026 tarihinde todtv.com.tr üzerinden Süper Lig paketini almak isterken kredi kartımdan iki ayrı işlemle para çekildi. Biri 1.929,29 TL tutarında, diğeri ise 14.08.2026 tarihli 339,00 TL tutarında olmak üzere iki farklı bedel tahsil edildi. Benim profilimde gözüken Süper Dolu Paketi (Yıllık) fiyatını böldüğümde aylık yaklaşık 289 TL’ye denk gelirken, kartımdan aylık taksit tutarı olarak 339 TL çekildiğini görüyorum ve bu tutarlar birbiriyle uyuşmuyor. Buna rağmen şu an hesabıma girdiğimde aktif paket olarak yalnızca “Süper Dolu Paketi (Yıllık)” görünmekte ve benden çekilen tutarların hangi pakete karşılık geldiğine dair hiçbir detay tarafıma gösterilmemektedir.

Hem almak istediğim paketle hesabımda görünen paket birbirinden farklı, hem de kartımdan iki farklı tutarda ödeme çekilmiş olmasına rağmen bu konuda ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de bir muhataba ulaşabildim. Şu an hangi pakete ne ödediğimi, fazla çekim olup olmadığını ve neden Süper Lig paketi yerine Süper Dolu paketinin tanımlandığını bilmiyorum. Eğer şirket yapay zeka ve telesekreter sistemleriyle müşterileri oyalamayı tercih ediyorsa, ben de karşıma sorunumu gerçekten çözmeye yardımcı olacak bir insan muhatap bulabilmek için hukuki haklarıma başvurmayı düşünüyorum.

Tod Türkiye’den, kredi kartımdan çekilen tüm tutarların kalem kalem incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, fazladan ya da hatalı yapılan tahsilat varsa derhal iade edilmesini ve hesabıma sadece almak istediğim doğru paketin tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca paylaştıkları müşteri hizmetleri numarasından gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim, sorunlarımı iletebileceğim bir çağrı merkezi hizmeti sunmalarını bekliyorum.