Randevu Saatlerinde Ekip Gelmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

24.02.2026 tarihinde telefon üzerinden Türk Telekom sabit internet için yeni abonelik başvurusu yaptım. Başvuru numaram 267734971’dir. Tarafıma SMS ile 26.02.2026 tarihinde 13:30–18:00 saatleri arasında kurulum yapılacağı bilgisi verildi ancak belirtilen gün ve saatte adrese hiçbir ekip gelmedi, ne arayan oldu ne de bilgilendirme mesajı alabildim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Sonrasında bu kez 27.02.2026 tarihi için yine 13:30–18:00 saatleri arasında bağlantı sağlanacağına dair mesaj geldi. Fakat bu randevuda da ne gelen oldu, ne arayan oldu, ne de yeni bir bilgilendirme mesajı aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum ancak bu kez de net bir cevap veremediler, herhangi bir çözüm ve tarih bilgisi paylaşılmadı.

Şu anda başvurumdan bu yana 5 gün geçti ve hâlâ kurulum yapılmadı. Sürekli bekletilmem, verilen saatlere rağmen kimsenin gelmemesi ve bilgi dahi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kurulumun acilen gerçekleştirilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.