Randevulara Uyulmaması Ve Kutu Arızasının Çözülmemesi

İzmir Gaziemir’de Tivibu Ev hizmeti kullanıyorum. 18 Mart’tan bu yana kutu arızası nedeniyle hiç yayın alamıyorum ve defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen sorun hâlâ çözülmedi. İlk kayıttan sonra eve gelen giden olmadığı halde sistemde “arıza giderildi” şeklinde mesaj geldi.

Daha sonra tekrar arıza kaydı açıldı ve randevu verildi, birkaç gün sonra bu randevunun saati değiştirildi, yine kimse gelmedi. Ara ara tekrar randevu aldık, her seferinde ya saat değiştirildi ya da aranıp randevu başka güne ertelendi. En son sabah saatlerine verilen randevuyu da gün içinde arayıp bir sonraki pazar gününe aldılar ve yine kimse gelmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleri sadece yeni randevu vermekle yetindi, verilen hiçbir randevuya sadık kalınmadı, müşterinin zamanı ve mağduriyeti kesinlikle önemsenmedi. Sürekli oyalanmaktan ve sözlerinde durmamalarından artık bıkmış durumdayız, bu gidişle Tivibu’yu iptal etmeyi düşünüyoruz.

Tivibu’dan beklentim, bir an önce verdikleri randevuya gerçekten uyup teknik ekibi adresime yönlendirmeleri ve kutu arızasını kalıcı olarak gidererek yayını yeniden sağlamalarıdır. Uzun süredir yaşadığımız bu mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum.