Randevu Veriyor, Gelmiyor: Türk Telekom Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom tarafından İstanbul Ataşehir’de bulunan adresim için yaklaşık 3 aydır fiber altyapı değişikliği yapılacağı söyleniyor. Bu süreçte şirket beni arayarak tam 3 kez randevu oluşturdu ancak hiçbir randevu tarihinde adrese gelen olmadı.

Son olarak bugün için verilen randevuda da yine kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemde randevunun aktif göründüğünü, ancak ekiplerle iletişim kuramadıklarını, gelip gelmeyeceklerini tam bilemediklerini ve gelmezlerse tekrar aramam gerektiğini söyledi. Yani hem randevu veriliyor hem de kimsenin gelip gelmeyeceği belli değil, net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor. İlgili randevu numaram 266994580’tir.

Türk Telekom’un, defalarca verdikleri randevulara uymamasını ve müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm üretilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Fiber altyapı değişikliği sürecimle acilen ilgilenilmesini, ekiplerin gerçekten yönlendirilerek adresime gelmesini ve bu sorunun artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.