Randevu Saatlerinin Tutarsızlığı Ve Ekip Gelmemesi

Türk Telekom üzerinden evime fiber internet bağlatmak için başvuruda bulundum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde kurulum ekibinin ertesi gün 13.30 ile 18.30 saatleri arasında geleceği söylendi. Ancak daha sonra telefonuma 08.30–13.30 saatleri arasında ekip geleceğine dair farklı bir mesaj geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve özellikle 13.30–18.30 saatleri arasında müsait olduğumu belirttim. Temsilci, randevu saatini talebime göre değiştirdiklerini söyledi. Ertesi gün sabah 08.30–13.30 aralığı için tekrar mesaj geldi, kısa süre sonra kurulum ekibi de arayarak randevunun bu saatlerde göründüğünü iletti. Oysa müşteri temsilcisine özellikle 13.30–18.30 aralığını talep ettiğimizi söylememize rağmen sistemde bunun düzeltilmediği ortaya çıktı.

Daha sonra eşim tekrar arayıp yeni randevu oluşturdu ve bir sonraki gün için yine 13.30–18.30 arasında kurulum yapılması konusunda mutabık kalındı. Fakat bu kez de 18.00–21.00 saatleri arasında kurulum yapılacağına dair yeni bir mesaj geldi. Verilen saatlerin hiçbirinin birbirini tutmaması üzerine şikayet kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Şikayetimiz üzerine saat 17.46’da gelen mesajda kurulumun 13.30–18.00 arasında yapılacağı bildirildi, ancak saat neredeyse 18.00’e gelmiş olmasına rağmen herhangi bir ekip gelmedi.

Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, işlemin 48 saat içinde sonuçlanacağı dışında bir bilgi verilmedi. Defalarca doğru saat aralığını iletmiş olmamıza rağmen taleplerimizin dikkate alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Kurulumun bugün içerisinde, hızlandırılmış şekilde ve tarafıma net bir saat aralığı bildirilerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bugün için ekip atanmayacaksa bunun önceden açıkça tarafıma SMS veya telefon yoluyla bildirilmesini, aksi durumda tekrar mağdur edilmemek için kuruluma gelinmemesi halinde başvurumu iptal etme hakkımı kullanacağımın da bilinmesini istiyorum.