Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35620089

Randevu Saatlerinin Tutarsızlığı Ve Ekip Gelmemesi

profile
Saffettin
Türk Telekom
01 Nisan 20:03
129

Türk Telekom üzerinden evime fiber internet bağlatmak için başvuruda bulundum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde kurulum ekibinin ertesi gün 13.30 ile 18.30 saatleri arasında geleceği söylendi. Ancak daha sonra telefonuma 08.30–13.30 saatleri arasında ekip geleceğine dair farklı bir mesaj geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve özellikle 13.30–18.30 saatleri arasında müsait olduğumu belirttim. Temsilci, randevu saatini talebime göre değiştirdiklerini söyledi. Ertesi gün sabah 08.30–13.30 aralığı için tekrar mesaj geldi, kısa süre sonra kurulum ekibi de arayarak randevunun bu saatlerde göründüğünü iletti. Oysa müşteri temsilcisine özellikle 13.30–18.30 aralığını talep ettiğimizi söylememize rağmen sistemde bunun düzeltilmediği ortaya çıktı.

Daha sonra eşim tekrar arayıp yeni randevu oluşturdu ve bir sonraki gün için yine 13.30–18.30 arasında kurulum yapılması konusunda mutabık kalındı. Fakat bu kez de 18.00–21.00 saatleri arasında kurulum yapılacağına dair yeni bir mesaj geldi. Verilen saatlerin hiçbirinin birbirini tutmaması üzerine şikayet kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Şikayetimiz üzerine saat 17.46’da gelen mesajda kurulumun 13.30–18.00 arasında yapılacağı bildirildi, ancak saat neredeyse 18.00’e gelmiş olmasına rağmen herhangi bir ekip gelmedi.

Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, işlemin 48 saat içinde sonuçlanacağı dışında bir bilgi verilmedi. Defalarca doğru saat aralığını iletmiş olmamıza rağmen taleplerimizin dikkate alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Kurulumun bugün içerisinde, hızlandırılmış şekilde ve tarafıma net bir saat aralığı bildirilerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bugün için ekip atanmayacaksa bunun önceden açıkça tarafıma SMS veya telefon yoluyla bildirilmesini, aksi durumda tekrar mağdur edilmemek için kuruluma gelinmemesi halinde başvurumu iptal etme hakkımı kullanacağımın da bilinmesini istiyorum.

randevu-saatlerinin-tutarsizligi-ve-ekip-gelmemesi-1.jpg
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Altyapı Yakın Olmasına Rağmen Sabit İnternet Sağlanmıyor Ve Başvuru Gerekçesiz İptal Edildi

profile
Tarık
Türk Telekom
12 Mart 15:26
159

Bursa Nilüfer Ürünlü Mahallesi Çayıryolu Sokak’ta ikamet ediyorum. Evimize yaklaşık 100 metre mesafede Türk Telekom altyapısı bulunmasına rağmen adresimize sabit internet hizmeti bir türlü bağlanmıyor. Yaklaşık 4 yıldır komşularımız da, biz de internet bağlatmak için başvuru yapıyor olmamıza rağmen ...

altyapi-yakin-olmasina-ragmen-sabit-internet-saglanmiyor-ve-basvuru-gerekcesiz-iptal-edildi-1.jpg
1
Emir sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom'dan 2,5 Aylık Fiber Bağlantı Gecikmesi Ve Hızlı Çözüm Talebi

profile
Emir
Türk Telekom
31 Aralık 2025 03:03
312

Türk Telekom’dan Çorum Merkez’deki evim için 100 Mbps fiber internet başvurusunda bulundum. 14.10.2025 tarihinden bu yana altyapı çalışması gerekçesiyle yaklaşık 2,5 aydır evime internet bağlantısı yapılmıyor. Aynı bölgede pek çok binanın içinde fiber kabloların çekili ve hazır halde beklediğini gör...

Tüm Türk Telekom Altyapı Şikayetlerini Gör

Öne Çıkan Konular

Türk Telekom Altyapı Türk Telekom Altyapı başvuru iptali Türk Telekom arama yapamıyorum Türk Telekom arıyor Türk Telekom başvuru iptal etme Türk Telekom başvuru iptali Türk Telekom ekip gelmiyor Türk Telekom esim Türk Telekom internete bağlanmıyor
Benzer Şikayet Yaz

Türk Telekom Kategorileri