to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom üzerinden evime fiber internet bağlatmak için başvuruda bulundum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde kurulum ekibinin ertesi gün 13.30 ile 18.30 saatleri arasında geleceği söylendi. Ancak daha sonra telefonuma 08.30–13.30 saatleri arasında ekip geleceğine dair farklı bir mesaj geldi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve özellikle 13.30–18.30 saatleri arasında müsait olduğumu belirttim. Temsilci, randevu saatini talebime göre değiştirdiklerini söyledi. Ertesi gün sabah 08.30–13.30 aralığı için tekrar mesaj geldi, kısa süre sonra kurulum ekibi de arayarak randevunun bu saatlerde göründüğünü iletti. Oysa müşteri temsilcisine özellikle 13.30–18.30 aralığını talep ettiğimizi söylememize rağmen sistemde bunun düzeltilmediği ortaya çıktı.
Daha sonra eşim tekrar arayıp yeni randevu oluşturdu ve bir sonraki gün için yine 13.30–18.30 arasında kurulum yapılması konusunda mutabık kalındı. Fakat bu kez de 18.00–21.00 saatleri arasında kurulum yapılacağına dair yeni bir mesaj geldi. Verilen saatlerin hiçbirinin birbirini tutmaması üzerine şikayet kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Şikayetimiz üzerine saat 17.46’da gelen mesajda kurulumun 13.30–18.00 arasında yapılacağı bildirildi, ancak saat neredeyse 18.00’e gelmiş olmasına rağmen herhangi bir ekip gelmedi.
Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, işlemin 48 saat içinde sonuçlanacağı dışında bir bilgi verilmedi. Defalarca doğru saat aralığını iletmiş olmamıza rağmen taleplerimizin dikkate alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Kurulumun bugün içerisinde, hızlandırılmış şekilde ve tarafıma net bir saat aralığı bildirilerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bugün için ekip atanmayacaksa bunun önceden açıkça tarafıma SMS veya telefon yoluyla bildirilmesini, aksi durumda tekrar mağdur edilmemek için kuruluma gelinmemesi halinde başvurumu iptal etme hakkımı kullanacağımın da bilinmesini istiyorum.
18 Eylül’de Türk Telekom fiber internet başvurusu yaptım. 23 Eylül’de 09:00–13:30 arası kurulum randevusu verildi ancak arayan olmadı ve ekipler gelmedi, tarafıma bilgi dönüşü yapılmadı. Aynı gün müşteri hizmetlerini iki kez arayarak şikayet kaydı açtırmak zorunda kaldım. Sonrasında 24 Eylül 18...
Türk Telekom’un yaklaşık bir ay boyunca bana internet sağlamaması üzerine başka bir firmaya geçtim. İnternet kurulumu için gelen ekipler, evimde fiber altyapısının olmadığını belirtti. Oysa Türk Telekom’da aylarca fiber internet ücreti ödemiş olmama rağmen aslında fiber internetim hiç olmamış. Bunun...
Pazartesi günü Türk Telekom sabit internet başvurusu yaptım ve aynı gün için 08:00 – 13:30 saatleri arasına kurulum randevusu verildi. Belirtilen saatler boyunca evde olmama rağmen kimse gelmedi. Gün içinde çağrı merkezini aradığımda yalnızca “ekip gelir” denildi, sonuç alamayınca şikayet kaydı oluş...
Türk Telekom’dan fiber internet başvurusu yaptım ve perşembe günü için sabah 08:30–13:00 saatleri arasında randevu verildi. Ancak belirtilen saatler arasında hiçbir ekip gelmedi. Daha sonra ertesi gün için bu kez akşam 18:00–21:00 saatleri arasına yeni randevu oluşturuldu. Ancak bu saatte de yine h...
Türk Telekom’dan evime fiber internet kurulumu için 15 Eylül Pazartesi günü 08:30 - 13:30 saatleri arasına randevu aldım. Bu randevuyu 10 veya 11 Eylül tarihinde oluşturmuştum. Ancak randevu günü hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı. 16 Eylül Salı günü ekipleri arayarak neden eki...
Yorumlar