Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne,
İzmir ili Menemen ilçesi 85. Yıl Cumhuriyet Mahallesi 4148. Sokak’taki adresim için 100 Mbps limitsiz fiber internet paketi kapsamında (Başvuru No: 7472356141) internet kurulumu talebinde bulundum.
Ancak tarafıma birden fazla randevu verilmiş olmasına rağmen, belirtilen gün ve saatlerde herhangi bir ekip gelmemiş ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Tarafıma iletilen mesajlara göre;
- 12.04.2026 tarihinde 08:30 – 13:30 saatleri arasında,
- 12.04.2026 tarihinde 13:30 – 18:00 saatleri arasında
internet kurulumu için randevu oluşturulmuş, ancak bu randevuların hiçbirine riayet edilmemiştir. Ne gelen olmuş ne de tarafıma herhangi bir gecikme veya iptal bilgisi verilmiştir.
Buna ek olarak, tarafımca müşteri hizmetleri ile görüşülmüş ve 5617****43 numaralı şikayet kaydı oluşturulmuştur. Ancak bu şikayet kaydıyla ilgili tarafıma henüz herhangi bir geri dönüş de sağlanmamıştır.
Randevu saatlerinde evde bulunmama rağmen hiçbir hizmet alamamış olmam ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet oluşturmuştur.
Tarafıma ayrıca 13.04.2026 tarihi 13:30 – 18:00 saatleri arasında yeni bir randevu oluşturulmuştur. Bu randevu henüz gerçekleşmemiş olup, önceki randevularda yaşanan aksaklıklar nedeniyle aynı durumun tekrar etmesinden endişe duymaktayım.
Kurumunuzun, müşteriye verdiği randevuya uymaması ve herhangi bir bilgilendirme yapmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durum, hizmet kalitesi ve kurumsal güven açısından ciddi bir zafiyet oluşturmaktadır.
Yarınki randevuya eksiksiz şekilde riayet edilmesini, tarafıma kesin ve net bir şekilde hizmet verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğini arz ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar