Kırık Monitör Teslimatı İçin Hemen Değişim Veya İade Talebi

İncehesap üzerinden 2 Nisan tarihinde Gamepower Lunis l60 oyuncu monitörü satın aldım, ürün 4 Nisan’da tarafıma teslim edildi, Teslim Edildiğinde Kargonun Dışını Koruyacak, Güvenli Taşınmasını Sağlayacak herhangi bir Malzeme Yoktu Göndermiş olduğum Fotoğrafta Yerdeki Görseldeki Gibi Geldi, Kargoyu teslim aldıktan sonra kutuyu açma anını videoya aldım ve monitörün kırık çıktığı bu videoda görülüyor. Buna rağmen ürün için servis süreci başlatıldığı ve servise yönlendirilmem gerektiği söyleniyor.

Görsel ve video kayıtları ürünün ilk kutu açılış anına aittir. Ürün köpük koruma içerisinden çıkarıldığı anda köşe kısmında hasar olduğu açıkça görülmektedir.

Ürün tarafımdan hiçbir şekilde kullanılmamış ve herhangi bir darbe almamıştır. Görüntülerde ürünün yumuşak bir yüzey olan yatak üzerinde açılmış olup, bu durumun hasar oluşturması mümkün değildir.

Dolayısıyla ürünün tarafıma hasarlı ulaştığı sabittir.

Bunun Üzerine İncehesap.com destek kısmına yazdığım mesaj sonrası bana kargo tutanağı iletmemi istediler fakat kargo şubesine gittiğimde ve durumu anlattığımda 'Kargocunun Yanında Açmamışsınız, Videosu Olması Bizi Alakadar Etmiyor' Tarzında Yanıt aldım. Bunun Üzerine Tekrardan Destek Kısmına Olayı Açıkladıktan Sonra Değişim/iade kodunu verdiler. Kargo şubesine gidip iadesini verdim. Ürünü Teslim Aldıklarında Servis Kısmı Hasar Tutanağı Almış ve monitörün kırık yerlerini İncehesap.com sitesinin destek kısmına bunları yüklemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun açıkça ortadayken, bana ayıplı bir ürün gönderilmiş olmasına rağmen birebir ürün değişimi yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ben, kırık gelen bu monitörün herhangi bir servise gönderilmeden, doğrudan ayıplı mal kapsamında birebir yenisi ile değiştirilmesini veya para iadesini talep ediyorum.

İncehesap üzerinden verdiğim sipariş numaram 3824694’tür. Bu talebim kısa sürede karşılanmaz ve sorun burada da çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.