Kesintili İnternet Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Ücretsiz İptal Talebi

25.12.2025 tarihinde Türk Telekom’dan ev interneti aboneliği başlattım ve modemimi aldığım günden bu yana internetim sürekli kesildiği için hizmeti neredeyse hiç kullanamadım. Düzenli olarak ödediğim, aylık yaklaşık 800 TL civarındaki faturalara rağmen sağlıklı bir şekilde internete erişemiyorum.

Bu süreçte en az 30 kez çağrı merkezini aradım, her seferinde farklı bahanelerle karşılaştım ve hatta bazı görüşmelerde telefonun yüzüme kapatılması gibi saygısızca davranışlara maruz kaldım. İnterneti bağlamaya gelen görevli, “Benim başka yerde işim vardı, beni niye getirdiniz” gibi homurdanmalarla işini isteksizce yaptı. Sonrasında İSKİ ve AYEDAŞ’ın çalışma yapıp kabloları kopardığı, internet sağlayıcısına uzak olduğum gibi gerekçeler öne sürüldü. Evime üç kez daha personel gönderilerek kontrol yapıldı ancak sorun çözülmedi.

Bunun yanında 444 6 891 numaralı hattan aranarak teknik hizmetler tarafından çağrı merkezine yönlendirildim, ancak hat bağlanmadan sonra “aradığınız hatta şu an ulaşılamıyor, daha sonra tekrar arayınız” benzeri bir sesli komutla görüşme sonlandırıldı ve herhangi bir yetkiliyle yine görüşemedim. Beni arayan bir başka görevli ise kendisinin de Türk Telekom kullandığını, kendi internetinde de sık sık kesintiler yaşandığını ve “oluyor böyle, idare et” şeklinde bir ifadede bulundu. Kendisine beni tanıyıp tanımadığını sorduğumda hayır dedi, bu sözlerinin samimiyetten mi yoksa dalga geçmek için mi söylendiğini sorduğumda ise hiçbir cevap alamadım. Dün akşam eve gittiğimde internetin yine olmadığını gördüm, tekrar kayıt açtırdım. Bugün gelen personel ise bana internetimin 12 gündür hiç kopmadığını söyledi. 30 gün aktif çalışması gereken bir hizmette, 12 gün kopmamasını başarı olarak sunulmasını kabul edemiyorum.

Ayrıca abonelik öncesinde adresim alınırken “internet sağlayıcısına uzaksınız” gibi bir durumdan hiç bahsedilmezken, sorun yaşanmaya başlayınca bunun bahane olarak öne sürülmesini doğru bulmuyorum. Ödemelerimi zamanında yapmama rağmen firmanın bana hizmet sunma konusunda bu kadar geri durması, çağrı merkezindeki şef, amir ya da süpervizörlerin uzun görüşmeleri dinleyip olaya müdahil olmaması da ayrı bir sorun oluşturmaktadır. Evde kendi hattımdan giriyormuşum gibi görünen ama bana fayda sağlamayan bir internet hizmetiyle karşı karşıyayım.

Tüm bu nedenlerle, kullanamadığım internet hizmetine ait taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, ücretsiz şekilde iptal edilmesini ve kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 144352 numaralı kaydım başta olmak üzere bütün başvurularımın detaylı incelenmesini ve süreç boyunca maruz kaldığım mağduriyet ve saygısız tutumlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.