Randevu Değişikliği Kabul Edilmedi, Açıklama Ve Özür İstiyorum

Türk Telekom evde internet ve Tivibu hizmeti için 30 Haziran tarihinde İzmir Bornova Evka 3 Mahallesi’ndeki adresim için 200 Mbps sınırsız paket başvurusu yaptım. Başvuruya ait 273326440 numaralı evde/işte internet kurulumu kaydım ve 30*******04 T.C. ile oluşturulmuş kaydım mevcut. Başvurudan sonra bana 1 Temmuz tarihi için kurulum randevusu SMS ile iletildi; ancak ben özellikle arayarak randevumu 6 Temmuz tarihine aldırdım ve bununla ilgili mesajlar da elimde mevcut.

Buna rağmen 3 Temmuz günü 444 1 444 numaralı hattan G** Hanım tarafından arandım ve ekiplerin gelmiş fakat kurulum yapamadığı söylendi. Haftaya Cuma, en erken 10 Temmuz için randevu verilebileceği iletildi. Ben de zaten randevuyu özellikle 6 Temmuz’a aldırdığımı, hatta diğer firmadaki taahhüdümün de 10 Temmuz’da biteceğini belirttim. Ancak sistemde 6 Temmuz randevusunun görünmediği, 6 Temmuz’da da herhangi bir randevum olmadığı söylendi. Ben özellikle tarih değişikliği yaptığımı ve bundan emin olduğumu ifade etmeme rağmen “sistemde yok” denilerek konu geçiştirildi.

6 Temmuz için talebim dikkate alınmadığı ve 10 Temmuz dışında alternatif de sunulmadığı için, bu şartlarda hizmeti almak istemediğimi söyledim ve hemen “tamam” denilerek işlem iptal edildi. Müşteri kazanmak için hiçbir çaba gösterilmemesi, yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmaması ve özür dahi dilememeleri beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Adında “Türk” geçen bu kadar büyük bir kurumun müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda tutması ve süreçleri bu kadar özensiz yürütmesi üzücü.

Türk Telekom’dan, randevu tarihlerinin neden bu şekilde hatalı işlendiğiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma yaşanan bu süreçle ilgili resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve randevu süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.