Randevu Bildirimsiz Değiştirildi, Müşteri Hizmetleri İletişimsiz

Türk Telekom’dan yaklaşık 10 gün önce ev internetimi taşımak için başvuruda bulundum. 01.08.2026 günü için 08.30 ile 13.30 saatleri arasında randevu oluşturuldu. Aynı gün saat 09.00’da da gün içinde 08.30–13.30 arasında geleceklerine dair SMS gönderdiler.

Ancak saat 13.15’e kadar ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, randevunun benim haberim ve onayım olmadan 03.08.2026 tarihine alındığını söylediler ve sonrasında da bu tarih için mesaj attılar. Ne “müsait misiniz” diye soran oldu ne de randevu iptal veya ertelemesiyle ilgili önceden bilgi veren.

Bu yaşanan sorumsuzluk ve iletişimsizlik nedeniyle artık taşıma işlemini de yaptırmayacağım, mevcut başvurumu iptal ederek farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi düşünüyorum. Bu kadar basit bir randevu sürecinin bile bu şekilde yönetilmesi tamamen rezilliktir ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.