Randevuya Gelinmedi, Müşteri Bilgilendirilmedi

Türk Telekom ev internetimi Denizli Karahasanlı’daki yeni adresime taşımak için yaklaşık bir hafta önce başvuru yaptım ve 13 Temmuz 2026 tarihi için 13:30–18:30 saatleri arasında randevu verildi. Ancak bu randevu günü ne bir SMS ne bir arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, kimse gelmedi.

Ben arayıp durumu sorduğumda, hiç aramamış olmalarına rağmen teknik aksaklık gibi bahanelerle kendi kendilerine yeni bir randevu tarihi oluşturduklarını öğrendim ve 16’sı için tekrar randevu verildi. Çağrı merkezini aradığımda da “evet aramamışız” gibi son derece absürt ve kurumsallıktan uzak ifadelerle karşılaştım.

Madem randevu veriliyor, o zaman randevuya gelinmediğinde ya da bir aksaklık olduğunda müşterinin mutlaka aranarak veya SMS ile bilgilendirilmesini, insanlara bu şekilde haber vermeden mağduriyet yaşatılmamasını istiyorum.