Prime İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom Prime ev interneti abonesiyim. 23 Mayıs’tan beri Ankara Sincan’daki adresimde internet hizmetim tamamen kesik. Modemi kendim resetlememe rağmen modemde internet ışığı yeşil yanıyor fakat hiçbir şekilde internete erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza talebi açtıklarını söylediler. Bugün arıza ekibi tarafından arandığıma dair telefonuma cevapsız çağrı düştü, oysa telefonum elimdeydi ve hiçbir şekilde çalmadı. Ardından “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde mesaj geldi. Daha sonra ben tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, yanlış bir arıza kaydı açıldığı ve asıl sorunla ilgili arıza kaydımın kapatıldığını öğrendim.

Şu anda tekrar aradığımda sistem sadece “arıza kaydınız alınmıştır” deyip görüşmeyi sonlandırıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve günlerdir internetsiz bir şekilde çözüm bekliyorum.

İnternetimin acilen aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.