Port Yetersizliği Ve Şube Tutumu Nedeniyle 180 Gün İnternetsiz Kalma

Türk Telekom’u yaklaşık 20 yıldır kullanan bir müşteriyim. Ev değiştirdiğimiz için hattımın nakli için müşteri hizmetlerini aradım, önce altyapı yok denildi, bir gün sonra tekrar arandım ve bu kez portların dolu olduğu, 180 gün beklemem gerektiği söylendi. 180 gün boyunca internetsiz kalma lüksümüz yokken böyle bir cevap almak bizi mağdur etti.

Yeni taşındığımız binada port sayısı 8 olarak planlanmış, ancak bina 12 daireden oluşuyor ve buna ek olarak 3 tane de dükkan bulunuyor. Yani bina ve iş yerleri toplam hane sayısına göre yeterli port ayrılmamış durumda. Bu nedenle evime internet bağlatamıyorum ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

Beylicium yanındaki Türk Telekom şubesine gittiğimde de son derece ilgisiz ve asık suratlı bir yaklaşımla karşılaştım. Çözüm üretilmesi gerektiğini söylediğimde, “kapatacaksanız kapatalım” tarzında, tamamen çözümden uzak bir tavırla direk hattı kapatma yönünde hareket edildi. Ne müşteri hizmetlerinden ne de şubeden çözüm odaklı, yardımcı olmaya çalışan kimseyle muhatap olamadım. Sonuç olarak yıllardır kullandığım internetimi bu yaklaşım yüzünden iptal ettirmek zorunda kaldım.

Port kapasitesinin bina ve dükkan sayısına uygun şekilde yeniden düzenlenmesini ve port sayısının en azından 12 haneye yetecek biçimde artırılmasını, evime tekrar internet bağlatabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Hem altyapı yetersizliğinin hem de şubedeki olumsuz yaklaşımın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.