Port Kilidi Ve Dağıtım Kutusu Eksikliği Sebebiyle İnternet Yok

Ankara Keçiören Esertepe Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Bölgemize fiber internet geldikten sonra adresimiz tüm internet servis sağlayıcılarının altyapı sorgulama sistemlerinde fiber destekli görünmeye başladı. Bunun üzerine fibere geçiş için hem TurkNet hem de Türk Telekom müşteri temsilcileri ile görüştüm. Binamızda fiber dağıtım kutusu olmadığını özellikle belirterek buna rağmen kurulum yapılıp yapılamayacağını sordum. İki taraf da bana kurulumun yapılacağını ve herhangi bir sorun çıkmayacağını söyledi. Bu yanlış yönlendirme üzerine TurkNet’teki mevcut VDSL aboneliğimi iptal ettim ve internet bağlantım kesildikten sonra TurkNet üzerinden fiber başvurusu yaptım.

Başvuru sonrasında bir hafta boyunca kurulum için ne arayan ne soran oldu, hiçbir şekilde bilgilendirme veya destek almadım. Bunun üzerine TurkNet fiber abonelik başvurumu iptal ettim ve iptalin onaylanması için bu kez de 8 gün beklemek zorunda kaldım. Ardından altyapı sahibi olan ve kurulum için randevu tarihi veren Türk Telekom’a fiber abonelik başvurusu yaptım ancak randevu günü geldiğinde yine ekip gönderilmedi. Bu süreç toplamda yaklaşık 3 hafta sürdü.

İnternete acil ihtiyacım olduğu için yeniden VDSL’e dönmek istedim ve Türk Telekom’daki fiber başvurusunu iptal ettim. Bu kez iptal işlemi hızlıca gerçekleşti. Sonrasında TurkNet’i arayıp VDSL hizmeti almak istediğimi ilettiğimde ise bölgemize artık VDSL verilemediği, portun sadece fiber için ayrıldığı söylendi. Şu anda portumuz kilitlenmiş durumda olduğu için ne fiber internet alabiliyoruz ne de VDSL bağlantısı kullanabiliyoruz.

5 Ocak 2026 tarihinden beri evimizde sabit internet hizmeti alamıyoruz. 27 Ocak 2026’da Türk Telekom’a yeniden abonelik başvurusu yaptım ve hemen ertesi güne kurulum randevusu verildi, ancak yine kimse gelmedi. Binamıza fiber dağıtım kutusunun ne zaman kurulacağına dair hiçbir şekilde bilgi paylaşılmıyor. Altyapı sahibi kurum olarak Türk Telekom’un süreçleri doğru yönetmemesi ve bilgi vermemesi nedeniyle fiilen internet hizmetimiz elimizden alınmış durumda ve 1 aydır mağduruz.

Türk Telekom abonelik başvuru numaram 7312433121’dir. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, binamıza fiber dağıtım kutusunun kurulup bağlantımızın yapılmasını veya en azından yeniden VDSL hizmeti alabilecek şekilde portumuzun açılarak ev interneti hizmetimizin derhal sağlanmasını talep ediyorum.