Plansız Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Büyük Mağduriyet

18.05.2026 tarihinde İzmir Seferihisar Cumhuriyet Mahallesi’nde hem ev internetim hem de mobil hattım, plansız bir şekilde tamamen kesildi. Abone numaram 7047020747’dir. Farklı operatör hattımız olmasa iletişim kuramayacak duruma gelmiş olacaktık. Bu kesintinin, plansız bakım çalışması nedeniyle yaşandığı söylendi ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde SMS ya da e‑posta bilgilendirmesi yapılmadığı ifade edildi.

Oysa 15.05.2026 tarihinde yapılacak planlı bakım çalışması için SMS ile bilgilendirme yapılmıştı ve biz de buna göre önlemimizi almıştık. Şimdi ise 18.05.2026’da saat 15:30’da başlayan kesintinin 23:00’e kadar süreceği belirtilmesine rağmen, bu kadar uzun süreli ve tüm iletişimi etkileyen bir çalışma için önceden haber verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ellerinden bir şey gelmediği, sadece çalışma olduğunu söyleyebildikleri ve bana daha fazla bilgi veremedikleri ifade edildi.

Bu dönemde aniden iletişimsiz kalmak ve hiçbir kanaldan doğru düzgün bilgilendirilmemek gerçekten üzücü ve güven kırıcı bir durumdur. Bu konudaki mağduriyetimin ve bilgilendirme eksikliğinin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.