Planlı Bakım Nedeniyle 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İş Kaybı

Tekirdağ’da ikamet eden bir Türk Telekom Fiber abonesiyim. 24.03.2026 tarihinde saat 10:55 itibarıyla “planlı çalışma/bakım” gerekçesiyle kesilen internet hizmetim, üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hala sağlanmamıştır. Fiber altyapı üzerinden hizmet aldığım bir dönemde bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmak, iş ve özel hayatımı doğrudan olumsuz etkilemiştir.

Süreç boyunca yapılan bilgilendirmeler de son derece yetersiz ve çelişkili olmuştur. İlk olarak sorunun 5 saat içinde çözüleceği tarafıma iletildi; ancak arıza kaydı sürekli ileri tarihe ötelenmiş ve son olarak 27.03.2026 saat 03:01 olarak güncellenmiştir. Bu süreçte sağlıklı ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, karşımda net bir muhatap da bulamamaktayım.

Eşim ve ben Home-office çalışan profesyonelleriz. Üç gündür devam eden bu kesinti, iş akışımızı ve verimliliğimizi ciddi şekilde sekteye uğratmış, zorunlu olarak kendi mobil verilerimizi kullanmak durumunda kalmış bulunmaktayız. Bu nedenle ekstra mobil internet harcamaları yapmak zorunda kaldım.

Müşteri numaram 1793427466’dir. İnternet hizmetimin acilen kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu süre içinde yapmak zorunda kaldığım ekstra mobil internet harcamalarının tarafıma karşılanmasını, ayrıca uzun süreli kesinti yaşadığım bu dönem için faturama yansıyacak tutarda gerekli indirim veya iadenin yapılmasını talep ediyorum.