to read complaints and reviews, or file yours.Planlı Bakım Gibi Söz Edilen İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi
24 Temmuz 2026 itibarıyla İstanbul Küçükçekmece İkitelli Mehmet Akif Mahallesi’nde bulunan adresimizde Türk Telekom ev internetimiz “bakım çalışması” gerekçesiyle tamamen kesik durumda ve günlerdir hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini her aradığımızda bize farklı saatler verilerek oyalanıyoruz. Akşam aradığımızda “Bu akşam 23.00’te internetin gelmesi planlanıyor” deniliyor, belirtilen saatte internet gelmeyince sabah aradığımızda bu kez “Bu sabah 11.00’de gelmesi planlanıyor” cevabını alıyoruz. Bu şekilde 5 gündür sürekli saat verilerek oyalandık ancak hiçbirinde bağlantı sağlanmadı.
Planlı olduğu söylenen bir çalışma için net bir gün ve tarih verilememesi, bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamıza rağmen ne yazılı bir bilgilendirme ne de özür ya da telafi edici herhangi bir adım atılmaması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Ne zaman düzeleceği konusunda da net bir bilgi paylaşılmıyor, bu durumun haftalarca hatta aylarca sürebileceği endişesini taşıyoruz.
Günlerdir hiç kullanamadığımız internet hizmeti için fatura ödemek istemiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, internetsiz kaldığımız günler için fatura yansıtılmamasını veya uygun bir iade/indirim yapılmasını ve internet bağlantımızın da bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom fiber ev internetim İstanbul Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi Serhat Sokak adresimde 15 Eylül 2026 tarihinden beri tamamen kesik durumda ve 3 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. 15 Eylül’de arıza için müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bakım çalışmasına bağlı olduğunu, aynı gün saat 16.00 civarında geleceğini söylediler ancak internet gelmedi.
Ertesi gün tekrar aradığımda yine saat 16.00 için söz verildi, fakat bir kez daha internet gelmedi. 17 Eylül’de yeniden aradığımda da saat 16.00’da geleceği söylendi, ancak önceki günlerde de aynı şekilde oyalandığımız için bu bilgilendirmeye güvenimiz kalmadı. Geçen aylarda da benzer bir sorun yaşadık ve internet yaklaşık 1 hafta boyunca hiç gelmemişti.
Aynı bölgede bulunan ve farklı sağlayıcı kullanan, özellikle TurkNet kullanan komşularımın interneti çalışırken yalnızca Türk Telekom abonelerinin internetsiz kalması bizi daha da mağdur ediyor. Uzaktan çalıştığım için günlerdir işimi sağlıklı şekilde yapamıyor, ciddi aksaklıklar yaşıyorum.
Bu kadar uzun süren ve tekrar eden kesintilere rağmen soruna kalıcı bir çözüm sunulmadan sadece “bekleyin, saat 16.00’da gelecek” denilerek geçiştirilmek istemiyorum. İnternet kesintimin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin faturalara yansıyacak tutarların iade edilmesini veya gerekli indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu sorunların devam etmesi halinde farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.
