Planlı Bakım Gibi Söz Edilen İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

24 Temmuz 2026 itibarıyla İstanbul Küçükçekmece İkitelli Mehmet Akif Mahallesi’nde bulunan adresimizde Türk Telekom ev internetimiz “bakım çalışması” gerekçesiyle tamamen kesik durumda ve günlerdir hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini her aradığımızda bize farklı saatler verilerek oyalanıyoruz. Akşam aradığımızda “Bu akşam 23.00’te internetin gelmesi planlanıyor” deniliyor, belirtilen saatte internet gelmeyince sabah aradığımızda bu kez “Bu sabah 11.00’de gelmesi planlanıyor” cevabını alıyoruz. Bu şekilde 5 gündür sürekli saat verilerek oyalandık ancak hiçbirinde bağlantı sağlanmadı.

Planlı olduğu söylenen bir çalışma için net bir gün ve tarih verilememesi, bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmamıza rağmen ne yazılı bir bilgilendirme ne de özür ya da telafi edici herhangi bir adım atılmaması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Ne zaman düzeleceği konusunda da net bir bilgi paylaşılmıyor, bu durumun haftalarca hatta aylarca sürebileceği endişesini taşıyoruz.

Günlerdir hiç kullanamadığımız internet hizmeti için fatura ödemek istemiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, internetsiz kaldığımız günler için fatura yansıtılmamasını veya uygun bir iade/indirim yapılmasını ve internet bağlantımızın da bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.