Planlanmayan Randevular Ve Sürekli İletişimsizlik Nedeniyle Fiber Kurulumu Gerçekleşmedi

Türk Telekom üzerinden Cuma günü yeni fiber internet aboneliği başlattım ve kurulum için Cumartesi günü randevu verildi. Ancak Cumartesi günü ne gelen ekip oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sonrasında SMS ile bu kez Pazartesi günü 08.30-13.00 saatleri arasında ekiplerin geleceği bildirildi. Bu saat aralığında da ne gelen oldu ne arayan. Ardından tekrar SMS gönderilerek 13.00-18.00 saatleri arasında hizmet verileceği belirtildi, fakat bu zaman diliminde de ne kurulum yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. Şu an itibarıyla hâlâ internet bağlantım yapılmış değil.

Burada yaşadığım asıl sorun sadece birkaç günlük gecikme değil, sürekli farklı saat aralıkları verilmesine rağmen hiçbirine uyulmaması ve süreçle ilgili en küçük bir bilgilendirme veya açıklama yapılmamasıdır. Müşterinin zamanının bu kadar değersiz görülmesi kabul edilebilir bir durum değil. Cumartesi için randevu verip gelmemeniz, ardından Pazartesi sabahı için yeni saat aralığı verip bunu da gerçekleştirmemeniz ve sonrasında tekrar saat değiştirmenize rağmen hiçbir sorumluluk alınmaması ciddi bir ciddiyetsizlik örneğidir.

Yeni abonelik başlatmış bir müşteriniz olarak, daha internetim bağlanmadan bu şekilde mağdur edilmek son derece can sıkıcı ve Türk Telekom gibi büyük bir firmanın bir kurulum randevusunu dahi bu kadar plansız ve ilgisiz şekilde yönetmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Başvuruya ait 275413762 numaralı iş emrim hâlâ sonuçlanmamıştır.

Artık SMS ile yeni bir saat aralığı gönderilmesini değil, somut bir çözüm istiyorum. İnternetimin bir an önce bağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.