Planlanan Randevu Saatine Gelmeyen Servis Ve Oluşan Maddi Zarar

8.02.2026 tarihinde Tivibu kumandamın arızası için saat 19:19’da arıza kaydı oluşturdum. Bana, 10.02.2026 Salı günü için 08:30–13:30 veya 13:30–18:00 saat aralığı seçenek olarak sunuldu; ben de öğleden sonra işlerimi halledebilmek için 08:30–13:30 aralığını tercih ettim.

10.02.2026 Salı günü tüm günümü bu randevuya göre planladım ve evde bekledim. Saat 13:50 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda öğleden sonra geleceklerini söylediler, hatta kaydın acil olarak not düşüldüğünü ifade ettiler; ancak buna rağmen mesai bitimine kadar hiçbir şekilde gelmediler, arayan soran da olmadı. Gündüz serbest çalıştığım için evde geçirdiğim her saat benim için maddi kayıp anlamına geliyor ve bu süreçte hem zaman hem gelir kaybı yaşadım. Bana bu saat aralıklarını vererek yanlış yönlendiren müşteri hizmetleri sorumlusundan, sonrasında görüştüğüm diğer müşteri temsilcilerinden ve verilen randevu saatine uymayan servisten de ayrıca şikayetçiyim. Üst bir kuruma ya da farklı bir yere şikayetçi olmak istediğimi söylediğimde ise şikayeti yine kendilerinin yazacağını, yani onları yine onlara şikayet etmem gerektiğini ifade eden bir yaklaşım sergilediler. Buna rağmen, verdikleri saate uymadıkları için çözüm sunmak yerine istersem yeni bir kayıt açıp birkaç gün sonrasına tekrar randevu oluşturabileceklerini söylediler. Bu yaklaşım, mevcut mağduriyetimin üzerine yeni bir mağduriyet daha eklemiştir.

Yaşadığım maddi ve manevi kaybın karşılanmasını ve kumanda arızam için acil, gerçekten verilen saate uyan hızlı bir servis yönlendirilmesini talep ediyorum.