Planlanan Kurulum Randevularının İhmal Edilmesi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Türk Telekom’dan Mersin Akdeniz adresindeki yeni taşındığım evim için ev interneti başvurusu yaptım. Başvurumla ilgili 270114343 numaralı kayıt oluşturuldu ve tarafıma önce ayın 21’i için kurulum randevusu verildi. Daha sonra mesajla randevunun öne çekildiği ve 18’inde gelecekleri bildirildi. Buna güvenerek hem 18’inde hem de 21’inde evden hiç çıkmadık ancak hiçbir gün gelen giden olmadı.

18’inde ayrıca bir görevli tarafından aranıp “evde misiniz, gün içinde geleceğiz” denmesine rağmen o gün de kuruluma kimse gelmedi. Neden gelinmediğine, randevuların neden boşa verildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı, mağdur edildik.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece otomatik operatöre bağlanıyorum, derdimi anlatabileceğim canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgi alamıyorum, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Türk Telekom’dan, verilen randevulara neden uyulmadığının açıklanmasını, adresime en kısa sürede ekip gönderilerek internet kurulumunun yapılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eğer yine kurulum yapılmayacaksa bunu açıkça bildirmenizi, böylece başka bir operatöre başvurabilmem için önümü açmanızı istiyorum.