Planlanan Kurulum Gelmedi, İş Günüm Mahsurda

Türk Telekom’dan Kağıthane bölgesindeki evim için limitsiz 1000 Mbps fiber internet ve Tivibu aboneliği başlattım. 11.03.2026 tarihinde kurulum için sabah 08.30–13.30 saatleri arasına randevu verildi. Bu randevu nedeniyle özellikle işe gitmedim ve evde bekledim, ancak belirtilen saatler içinde hiçbir ekip gelmedi ve kurulum yapılmadı. Hem internetim bağlanmadığı için hem de işe gidemediğimden dolayı mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kablo çekilmesi gerektiğini ve işlemin ayın 21’ine kadar uzayabileceğini söylediler. Oysa binada ve dairemde kablo ve fiber altyapı tamamen hazır, eski modem dahi takılı durumda, sadece cihazların takılıp kurulumun yapılması yeterli. Buna rağmen her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadan sürekli bahane üretiliyor. Evimde cep telefonu dahi düzgün çekmiyor olduğunu özellikle belirtmiş olmama rağmen internet kurulumumun bu şekilde geciktirilmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

268376860 müşteri numaramla kayıtlı aboneliğime ait bu kurulumun, herhangi bir bahane üretilmeden, en kısa sürede ve verilen randevu saatlerine uyularak acil şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım süreçle ilgili tarafıma telefonla geri dönüş yapılarak net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.