Yedek Parça Servis Talebine Cevap Yok, Zamanında Destek Bekliyorum

Mart 2026’da İzmir Balçova Agora Yataş bayisinden üçlü baza, başlık ve yatak takımını 43.500 TL ödeyerek aldım. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra bazanın profil kısmında, hafif bir asılmayla dahi olmaması gereken bir yamulma meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar basit bir kullanımda yamulması, kullanılan malzemenin dayanıksız olduğuna dair ciddi bir şüphe uyandırdı. 24 Ağustos’tan beri bu sorunla uğraşıyorum. 2 Eylül’de servis gelip inceledi, parçanın sipariş edileceğini ve yaklaşık 2,5 hafta sonra 4.600 TL ücret karşılığında değişim yapılacağını söylediler. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen kimse beni aramadı, herhangi bir servis planlaması yapılmadı. Telefonda zaten kimseye ulaşamıyoruz, hep WhatsApp üzerinden, neredeyse robotla konuşuyormuşuz gibi yazışıyoruz. Bugün tekrar yazdığımda parçanın yeni ellerine ulaştığını ve servisin planlama yapacağını söylediler ancak hâlâ net bir tarih verilmedi. Aldığım ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması, üstüne bir de bu sürecin tamamen kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması ve benden 4.600 TL istenmesi, açıkçası Yataş’tan beklemediğim bir durum oldu. Satış esnasındaki ilgi ve güler yüzün, sorun yaşandıktan sonra “bizden çıktı” denilerek yerini ilgisizliğe bırakması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün bu kadar kolay yamulmaması gerektiğini, ciddi bir kullanım hatası olmadan bu durumun malzeme kalitesiyle ilgili olabileceğini düşünüyorum. Profildeki yamulmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, parçanın benden ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve sürecin net bir tarih verilerek hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.