Personel Hatası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Kutu Değişim Ücretinin İadesi

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Bugün apartmanda başka bir daireye işlem yapılacakken, çalışanlar tarafından yanlışlıkla benim evimin internetine müdahale edilmiş ve internetim tamamen kesilmiştir. Bunu da bizzat kendileri “diğer daireye işlem yapılacakken sizin internetinizi kesmişler” diyerek ifade etmişlerdir.

Ardından kutu değişimi yapılacağı söylendi ve bu kutunun ücretinin bana yansıtılacağı belirtildi. Hem hatalı bir işlemle internetimi kesiyorlar hem de bu hatanın sonucunda ortaya çıkan kutu değişiminin bedelini bana ödetmeye çalışıyorlar. Kutu değiştiği halde internetim hâlâ sürekli kesik durumda, hizmet alamıyorum.

Faturayı bir gün geç ödediğimizde hemen kısıtlama yapmayı biliyorsunuz, o halde kendi personelinizin hatasından kaynaklanan bu sorunu da aynı ciddiyetle ve ivedilikle çözmenizi bekliyorum. İnternetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, benden talep edilen kutu değişim ücretinin yansıtılmamasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.

Abonelik bilgilerimin bulunabilmesi için kayıtlarınızda yer alan adım: O*** C*****.