to read complaints and reviews, or file yours.Paket Yenileme Sonrası İnternet Hızım Daha Da Düştü, Çözüm Sunulmuyor
Türk Telekom Fiber Sınırsız evde internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 haftadır internet hızımda ciddi düşüş yaşıyorum. Günde 5 kez arayarak internet paketimi yenilemem için rahatsız edildim, yeniledikten sonra ise hızım eskisinden de kötü hale geldi. Şu anda WhatsApp gibi basit uygulamalara bile giremiyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde hızımda bir sorun olmadığı söyleniyor ve N******* isimli bir temsilciyle de görüştüm; ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Hız testi yaptığımda sonuçlar çok düşük çıkıyor ve interneti neredeyse kullanamıyorum. Sorun günün her saatinde devam ediyor ve hâlâ taahhüt sürem devam etmekte.
Türk Telekom’dan beklentim, internet hızımın sözleşmede belirtilen seviyelere getirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Gelişme
Türk Telekom faturalı hattımda, bu ayki faturama onayım ve bilgim olmadan 125 TL ek ücret yansıtıldı. Mobil uygulamada da herhangi bir ek paket görünmemesine rağmen faturamda bu tutar fazladan yer alıyor. İnternete yönelik herhangi bir ek paket satın almadım, hatta internetle işim bile yok, yalnızca tarife değişikliği için görüşme yaptım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ek paket aldığımı iddia ettiler ancak ben böyle bir onay vermedim ve faturalarımda da geçmişe dönük herhangi bir ek paket bulunmuyor. En rahatsız edici olan ise, bu 125 TL’nin hangi paket olduğu ve nasıl eklendiği konusunda müşteri hizmetlerinin bile net bir bilgi verememesi. Daha önce de benzer şekilde yanlış veya onaysız işlem yaşadım ve bu durum güvenimi tamamen sarstı.
Türk Telekom’un, faturama yansıtılan bu 125 TL’lik tutarın neye ait olduğunu açık ve net bir şekilde açıklamasını, onaysız eklenen bu tutarın iptal edilip iadesinin yapılmasını ve bu işlemi kimin, nasıl onaylamış gibi gösterdiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşananlardan dolayı taahhüt bozma bedeli alınmadan hattımın Türk Telekom’dan başka bir operatöre geçişine onay verilmesini talep ediyorum.
