Paket Onayı Sonrası SMS Bildirimi Yok, Haksız Aşım Ücreti

Türk Telekom hattıma 30 GB 300 TL’lik, bana özel olarak sunulan bir paket teklif edildi, ben de onayladım. Ancak onay verdikten sonra pakete dair bilgilendirme SMS’i hemen gelmedi. Ben de paket tanımlandı diye düşünerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Daha sonra paketin aslında hiç tanımlanmadığını, bu yüzden paketsiz kullanım yaptığım için yaklaşık 450 TL civarında aşım ücreti yansıtıldığını öğrendim. 2 gün önce yaşanan bu olayda, basit bir bilgilendirme eksikliği yüzünden bu tutarda bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

2025’ten beri benzer şekilde birçok kişinin aynı mağduriyeti yaşadığını, buna rağmen gerekli özenin gösterilmediğini görmek de ayrıca güvenimi sarsıyor. Hat Pınar ismine kayıtlıdır ve şu ana kadar müşteri hizmetleriyle bu konuda görüşme sağlayamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, paket teklif onayı sonrası sistem ve SMS bilgilendirmelerinin düzgün çalışmasını ve haksız yere oluşan aşım tutarının iptal edilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un bu konuda müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde bir çözüm üretmesini istiyorum.