Paket Aşımı Gecikmesi Nedeniyle Fazla Ücretlendirme Ve İade Talebi

Türk Telekom faturalı mobil hattımda, internet paketim bittiği anda durması gerekirken yaklaşık 2 saat daha paket aşımına izin veriliyor. Sistem, paketimin bittiğini gösterirken son 2 saatlik kullanımların pakete dahil olmadığını belirtiyor ve bu süre boyunca yapılan kullanım fazladan ücrete yansıtılıyor. Son 2 aydır bu durum sürekli tekrarlanıyor ve her seferinde fazla ücret ödemek zorunda kalıyorum. Özellikle şubat, nisan ve mayıs ayı faturalarımda bu şekilde mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, aşılan kısım için ek paket tanımlanmasını ve bu kullanımın o paketten düşmesini talep ettim, çünkü başka operatörüm Turkcell bu konuda yardımcı oluyordu. Ancak Türk Telekom bu konuda yardımcı olmadı ve ayrıca paket bitişiyle ilgili bilgilendirmeler de 2 saat gecikmeli geliyor.

Fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini, paket bitişi ve bilgilendirme sisteminin düzeltilmesini ve konu hakkında en kısa sürede tarafımla iletişime geçilmesini istiyorum.