Operatör Geçişi Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Yanlış Bilgilendirme

Temmuz ayında Türk Telekom’dan Vodafone’a operatör geçişi yaptım. Geçiş öncesinde yaklaşık 50 müşteri temsilcisiyle görüşüp, her seferinde cayma bedeli ve fatura tutarı konusunda net bilgi aldım. Temsilciler bana, yalnızca 230 TL cayma bedeli ve günlük kullanım bedelinin yansıyacağını, başka bir ücret olmayacağını belirttiler. Özellikle fatura kesim tarihinden bir gün önce, müşteri temsilcisinden tekrar onay alarak geçiş işlemini gerçekleştirdim.

Ancak Ağustos ayında tarafıma 2858,94 TL tutarında bir fatura gönderildi. Bu tutarın içinde cayma bedeli ve fatura tutarının yanlış hesaplandığını düşünüyorum. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak itiraz talebi oluşturdum ve operatör değişikliği onayını veren temsilcilerin isim, tarih ve saat bilgilerini de paylaştım. Buna rağmen itirazım reddedildi ve bana, temsilcilerin böyle bir bilgi vermediği iddia edildi. Ayrıca 13 Ağustos’ta bilgilendirme için arandığım söyleniyor; fakat telefonum hiç çalmadı ve kesinlikle aranmadım.

Görüşme yaptığım şahısların isimleri, saatleri ve tüm ekran görüntüleri elimde mevcut olup, talep edilirse paylaşabilirim. Hiçbir şekilde bana bu kadar yüksek bir tutar çıkacağı bildirilmedi. 230 TL cayma bedeli ve günlük kullanım dışında ek bir ücret ödeyeceğim söylenmediği için faturayı ödemedim ve ödemeyi de düşünmüyorum. Haksız ve yanlış düzenlenen bu faturanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Abone Numaram: 553 *******79
Şikayet Yeri: Ankara/Mamak