Online Taahhüt Yenileme İşlemi Kayıt Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Türk Telekom sabit internet abonesiyim. 06.04.2026 tarihinde saat 02:33:17’de online işlemler üzerinden Yalın 300 Mbps'ye Kadar Limitsiz Fiber (h) – İnternette Fırsat Kampanyası 26 tarifesine taahhüt yenileme işlemi gerçekleştirdim. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde, kurum tarafından “Abonelikte yapılmış olan herhangi bir işlem tespit edilmemiştir” şeklinde geri bildirim aldım.

Halihazırda Fiber (h) altyapısı üzerinden hizmet almama ve işlem tarih/saat bilgisi net olmasına rağmen, sistemlerde bu işlemin görünmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise somut bir çözüm sunulmadan, yalnızca genel yönlendirmeler yapılıyor. Ayrıca bana iletilen yanıtta, online işlemlerden yapılan abonelik işlemlerinin tamamen müşteri sorumluluğunda olduğu, taahhüt ve indirimlerimin 19.07.2026 tarihinde sona ereceği ve abonelikte herhangi bir işlem tespit edilmediği ifade edilerek 444 1 444’ü aramam gerektiği söylenmiştir. Müşteri numaram 1783650272’dir. Taahhüt yenileme işlemine ait sözleşme ekran görüntüleri ve fotoğrafları da tarafımda mevcuttur.

Gece yaptığım bu işlemin kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, onayladığım güncel tarife ve taahhüt şartlarının belirtilen tarih ve saat bilgisi esas alınarak ivedilikle hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.