Onaysız Tarife Artışı Ve Fazla Ücretin İadesi

Türk Telekom mobil hattımı engelli tarifesinden faydalanarak uzun süredir 440 TL fatura üzerinden kullanırken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan tarife ücretim bir anda 705 TL’ye yükseltildi. Bu artışı ağustos ayında faturaya yansıdığı zaman fark ettim ve şu anda da sistemde 701,50 TL civarında yüksek fatura tutarı görüyorum.

Haziran ve mayıs aylarına ait ödemelerim 440 TL olarak düzenli şekilde ödenmişken, bana hiçbir SMS, arama ya da açık bir bilgilendirme yapılmadan bu tutarın 705 TL’ye çıktığını görmek beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirmemize rağmen somut bir açıklama ve çözüm sunulmadı, yalnızca oyalandık ve net bir muhatap bulamadık.

Engelli tarifesinden faydalanan bir abone olarak, onayım olmadan yapılan bu fahiş artışın iptal edilmesini, hattımın tekrar önceki ücretlendirme üzerinden devam etmesini ve tarafıma oluşan fazla tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra tarife veya ücret değişikliği yapılacaksa mutlaka açık ve anlaşılır şekilde önceden bilgilendirilmek istediğimi Türk Telekom’a özellikle belirtmek istiyorum.

GSM numaram 5063****87’dir. Konunun acil olarak incelenip tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.