Onaysız Operatör Değişikliği Ve 3000 TL Cayma Bedeli İadesi Talebi

Birkaç ay önce Vodafone hattımı kullanırken Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından arandım. Ancak telefonu ben değil, başka bir kişi açmasına rağmen, hattımın taahhüdünün bittiği söylenerek, benim açık ve bilgilendirilmiş onayım olmadan hattım Türk Telekom’a taşınmış ve adıma paket tanımlanmış. Bu süreçte ne operatör değişikliğine ne de yeni pakete dair herhangi bir onay vermedim.

Bu izinsiz işlem nedeniyle Vodafone tarafından tarafıma 3000 TL cayma bedeli yansıtıldı. Durumu Türk Telekom Bursa Müdürlüğü’ne anlattığımda, yetkili kişi haklı olduğumuzu, cayma bedeli olmadan paketin iptal edileceğini, ayrıca bu olayda firmanın KVKK hükümlerini ihlal etmiş olabileceğini ve istersek Cumhuriyet Başsavcılığı’na şikayette bulunabileceğimizi özellikle ifade etti. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Yaşanan bu hatanın acilen düzeltilmesini, Türk Telekom nezdinde adıma yapılan paket ve hattın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve Vodafone’a ödediğim 3000 TL cayma bedelinin Türk Telekom tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde önce Cumhuriyet Başsavcılığı’na, ardından da Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.