Parçalar Stokta Olmadığı İçin 4 Saat Bekletildim Ve Bilgi Verilmedi

11 Eylül’de Chery Tiggo 7 Pro Max aracımı Kırıkkale’den, koltukların elektrikli ayarlarının çalışmaması, silecek suyu problemi ve fren sırasında yaşanan titreme şikayetleriyle Chery Tan Oto Yeni Mahalle şubesindeki yetkili servise götürdüm. Sabah yaklaşık 09.00 civarında aracımı servise teslim ettim, şehir dışından özellikle bu sorunların çözülsün diye gelmiştim.

Servis kayıtlarında aracın 09:36’da işlem için alındığı ve 13:46’da teslim edildiği görünüyor. Yani aracım yaklaşık 4 saat 10 dakika serviste kaldı. Saat 14.00 civarında aranarak aracı alabileceğim söylendiği için, tüm sorunların kontrol edilip gerekli işlemlerin yapıldığını düşünerek servise geri döndüm. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, hiçbir sorunun giderilmediğini öğrendim.

Bana koltuklardaki sorun ile ilgili gerekli parçaların ellerinde olmadığı, sipariş verildiği ve parçalar geldiğinde tekrar servise gelmem gerektiği söylendi. Cam suyu ile ilgili parça için de aynı şekilde sadece sipariş verildiği belirtildi. Fren sırasında yaşanan titremeyle ilgili de herhangi bir çözüm sunulmadan aracım bana geri verildi ve şu anda aracı hâlâ aynı sorunlarla kullanmak zorunda kalıyorum.

Benim asıl mağduriyetim parçaların stokta olmaması değil, bu bilginin bana zamanında ve açık bir şekilde iletilmemesi. Parçaların ellerinde olmadığını, sipariş verileceğini ve işlemin bugün tamamlanamayacağını en başta söyleselerdi, şehir dışından gelip aracımı saatlerce serviste bekletmezdim ve günümü buna göre planlardım. Bir parçanın stokta olmadığını tespit etmek ve müşteriye bildirmek için 4 saatten fazla bekletilmek, özellikle şehir dışından gelen bir müşteri için ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyettir.

Chery gibi bir markanın yetkili servisinden beklentim, müşterisinin zamanına da en az araç kadar önem vermesi ve süreç boyunca şeffaf, zamanında bilgilendirme yapmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, şehir dışından gelerek harcadığım zamanın göz önüne alınmasını ve aracımın yaşadığı sorunların çözüm sürecinde bana servis randevusu ve işlem sırasında öncelik tanınmasını talep ediyorum.