Sık Kesintili TurkNet İnterneti Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet internet hizmeti kullanıyorum; ancak son dönemde yaşadıklarım beni ciddi anlamda mağdur etmeye başladı. 20.08.2026 tarihinde akşam saat 8 civarında internetim kesildi, yaklaşık 2–3 saatliğine gelip tekrar gitti ve o günden bu yana 3–4 gündür evde internet yok. Uygulamada “Genel Arıza” ve “Fiber Kesinti” görünüyor, tahmini bitiş süresi veriliyor; ancak buna rağmen bağlantı hâlâ düzelmedi.

Bu durum artık sadece tek seferlik bir arıza olmaktan çıktı; neredeyse her hafta benzer kesintiler yaşamaya başladım. Haftanın 5 günü çalışıyorum; eve geldiğimde internetin olmaması hem günlük işlerimi hem de kişisel ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor. Ayın yaklaşık 10 günü interneti düzgün kullanamıyoruz; buna rağmen tam fatura ödemeye devam ediyorum.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise sistem otomatik ses kaydına yönlendiriyor, tahmini kesinti süresi söylenip görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. Canlı bir temsilciyle görüşemediğim için sorunumu detaylı anlatamıyor, çözüm süreci hakkında net bir bilgi alamıyorum.

TurkNet’ten bu sık yaşanan kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı veya başka bir problem varsa bunun açıkça açıklanmasını ve bir daha bu şekilde tekrar etmemesi için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ayın yaklaşık 10 günü interneti kullanamadığımız dönemler için faturama kesinti süresine uygun bir indirim veya iade uygulanmasını istiyorum.