Ödenen Ücrete Uygun Hız Sağlanamaması Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom’dan 640 TL ödeyerek 24 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık son 1 aydır sürekli donma, bağlantı kopması ve düşük hız sorunları yaşıyorum. İnternet hızım söz verilen seviyeye çıkmadığı gibi, günlük kullanımda dizi/film izlerken, oyun oynarken ya da basit internet işlemlerinde bile ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Bu sorunlar devam ederken müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm olarak sadece hız yükseltme ve bunun için daha yüksek bir ücret ödeme önerisiyle karşılaşıyorum. Oysa şu an ödediğim ücrete diğer firmalar en az 100 Mbps limitsiz internet sunabiliyor. Hem taahhüt altında olmama rağmen düzgün hizmet alamıyorum, hem de çözüm olarak benden daha fazla ücret talep ediliyor.

Ben bu noktada ya herhangi bir cayma bedeli ödemeden taahhüdümün iptal edilmesini ya da mevcut ödediğim fatura tutarı değişmeden internet hızımın daha yüksek bir seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma makul, adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.