Ödenen Faturaya Rağmen Aktif Olmayan Hat

Türk Telekom’da adıma kayıtlı üç hattan birinin faturasını düzenli ödediğim halde yaklaşık bir haftadır bu hattı kesinlikle kullanamıyorum. Hattımın sonu 8101 ile bitiyor ve bu hatta ne arama yapabiliyorum, ne SMS atabiliyorum ne de mobil interneti kullanabiliyorum. Hattın yanında servis olmadığını, sim kartın aktif görünmediğini gösteren ekran görüntülerini de aldım.

Son üç ayı Kuzey Kıbrıs’ta geçirdim ve bu süre boyunca hattımın faturasını oradan düzenli olarak ödedim. Türkiye’ye döndükten sonra hattımı telefona taktım ancak yaklaşık bir haftadır hat kullanılamaz durumda. Uygulama üzerinden de herhangi bir işlem yapamıyorum, buna rağmen her ay yaklaşık 300 TL civarında fatura ödemeye devam ediyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bugün de gün içinde, yaklaşık 2–3 saat önce görüştüğüm müşteri temsilcisi İ***** Hanım, hattın birazdan kendiliğinden aktif hale geleceğini, telefonumu açıp kapatmamın yeterli olacağını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra da hatta herhangi bir düzelme olmadı. Daha önceki aramalarımda da benzer şekilde “sorunun çözüldüğü” söylenmesine rağmen, pratikte hiçbir değişiklik olmadı ve hattım hâlâ kapalı gibi duruyor.

Düzenli olarak fatura ödediğim hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor. Hattımın neden aktif olmadığına dair net bir açıklama yapılmasını, hattımın derhal kullanıma açılmasını ve hattı kullanamadığım dönem boyunca ödediğim faturalar için inceleme yapılarak tarafıma gerekli iadenin veya faturalarımda indirim/mahsuplaşmanın sağlanmasını talep ediyorum.