Ödenen 780 TL Karşılığında 1000 Mbps Hız Beklerken Wi-Fi 100-200 Mbps’e Düşmüş

Türk Telekom’dan 1000 Mbps fiber ev interneti hizmeti alıyorum; ancak yaklaşık birkaç aydır Wi‑Fi üzerinden aldığım hızlar ciddi şekilde düştü. Daha önce Wi‑Fi ile 700–800 Mbps hızlara ulaşabiliyorken, son aylarda hızım 100–200 Mbps seviyelerine indi ve bu durum sürekli hâle geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, modem uzun süre açık kaldığı ve yoğun kullanım nedeniyle beni daha yavaş bir kanala çektiklerini, yeni bir kanala aldıklarını ve hızın düzeleceğini söylediler. Ancak telefonu kapattıktan sonra da hızım yine aynı, 100–200 Mbps seviyelerinde kaldı ve sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Buna rağmen, tarafıma sunulmayan hız nedeniyle fatura bedelinde indirim yapılamayacağını da belirttiler.

İstanbul Eyüpsultan Çırçır Mahallesi Güzel Sokak No: 2-1 Daire 7 adresinde kullandığım bu hizmet için aylık 780 TL fatura ödüyorum; hizmet numaram 1785432763’tür. Ödediğim ücret 1000 Mbps fiber internet içerken, fiilen Wi‑Fi üzerinden çok daha düşük bir hız alıyorum.

Faturamın, şu an tarafıma fiilen sunulan hız dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini ve kullanamadığım hızlar için ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca sözleşmede yer alan 1000 Mbps internet hızının, Wi‑Fi üzerinden de eskiden olduğu gibi kesintisiz ve hız düşürülmeden sunulmasını istiyorum.