Ödediğim Hızda İnternet Alamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor!

7012248086 numaralı Türk Telekom ev interneti aboneliğim için geçtiğimiz yıl taahhüt yeniledim ve artışla birlikte şu anki aylık ücreti 769,75 TL olan 100 Mbps Limitsiz paketi tercih ettim. "Size özel" kampanya olarak sunulduğu ve altyapımın uygun olduğu belirtilmişti. Ancak kurulum için gelen teknik ekip, altyapının en fazla 76 Mbps’ye izin verdiğini, 75 Mbps üzeri hızlarda kopma yaşayacağımı belirtti. Bunun üzerine hız düşümü yapılmasını ve daha düşük ücretli, 50 Mbps stabil bir tarifeye geçişimi onayladım. Teknik ekip rapor hazırlayarak genel merkeze iletti, ayrıca Türk Telekom Müdürlüğü ile de defalarca görüştüm.

Aylar boyunca hem yerel hem genel merkezle iletişime geçtim, hızımın ve faturamın güncellenmesini talep ettim. Ancak genel merkez hızımın 100 Mbps olduğunu iddia ederken, yerel merkez 50 Mbps kullandığımı ve işlemin genel merkezde beklediğini söyledi. Defalarca başvurmama, teknik raporlar hazırlanıp iletilmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Son olarak genel merkezden aranıp, internetimde arıza kaydı olmadığı gerekçesiyle hız düşümü yapılmayacağı bildirildi.

Yaklaşık 1 yıldır 100 Mbps tarife ücreti ödemeye devam ediyorum fakat hizmet olarak 50 Mbps alabiliyorum. Altyapım 100 Mbps’ye uygun değil. Tüm bu süreçte yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Türk Telekom’dan, almadığım hizmetin ücretinin iadesini, hızımın altyapıma uygun şekilde güncellenmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür talep ediyorum. Aksi halde cezasını ödeyip aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.