to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Söz Verilen Ücret Ve Cayma Bedeli Karşılanmadı
Türk Telekom mobil hatta internet üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım. Başvurum sonrası +90 ***********76 numaralı hattan arandım ve hattımın Türk Telekom’a taşınma işlemleri bu görüşme sırasında tamamlandı. Görüşmede bana 20 GB internet içeren bir paketin aylık 340 TL olacağı açıkça söylendi.
Görüşme sırasında Vodafone’da devam eden bir taahhüdüm olduğunu ve cayma bedelim çıkacağını özellikle belirttim. Telefondaki temsilci, Vodafone cayma bedelimin Türk Telekom tarafından karşılanacağını net şekilde ifade etti. Ancak hattım 4 Mart tarihinde Türk Telekom’a geçtikten sonra gelen faturam 424,96 TL oldu ve bana söylenen 340 TL’lik paket yerine daha yüksek ücretli bir pakete geçirilmişim.
Buna ek olarak, Vodafone tarafındaki yaklaşık 510 TL civarındaki cayma bedelim de hâlâ ödenmedi ve Vodafone faturamda duruyor. Yani hem aylık paket ücretinde hem de cayma bedeli konusunda telefonda bana verilen sözler tutulmamış oluyor. Çağrı merkezini aradığımda ise beni arayan yerin bayi olduğunu, geçiş işleminin bayi tarafından yapıldığını söylediler. Ben internet üzerinden başvuru yapmama rağmen hangi bayinin, nasıl ve ne şekilde bu başvuruyu görüp işlem yaptığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ben, numara taşıma sürecinde söz verilen şartların yerine getirilmesini talep ediyorum. Vodafone’daki cayma bedelimin bana telefonda söylendiği gibi Türk Telekom tarafından karşılanmasını ve Türk Telekom’daki aylık paket ücretimin yine bana taahhüt edildiği şekilde 340 TL olarak düzeltilmesini istiyorum.
Bugün Telekom'u aradım tekrar. Hat taşımanın İstanbul'daki bir bayi tarafından yapıldığı söylendi. Ben İzmir'in bir ilcesinde yaşıyorum. İstanbul ne alaka. Bu sözde bayi ile görüşürken kadın bana yalan yanlış bilgiler verdi. Ücretin 340 TL olduğunu diğer operatöre ait cayma bedelinin karşılanacağını falan. Ama hepsi yalan. Telekom'da burada hatalı. Benim hat taşıma islemim neden bayilerin önüne düşüyor. Müşteriyi en hafif tabirle resmen birlikte dolandırma söz konusu. Bende yeni taşıdığım hattı tekrar başka operatöre taşıyacağımı söyledim zaten. Ben TT genel merkezden arandığımı zandederken hiç alakam olmayan bir bayiden aranıyor ve dolandiriliyorum...
Numara taşıma sürecinde vaat edilen 340 TL paket ve Vodafone cayma bedelinin karşılanması konularında marka bana bilgi verdi ancak sorun hâlâ çözülmedi. Marka yaklaşımını güzel buldum ancak çözüm sağlanmadı.
Türk Telekom'dan tarife değişikliği için arandım Bilgi alma esnasında Vodafone da taahhüdümün bitmediğini cayma bedeli yansıtılacağını söyledim. Telefondaki kişi evet 2 bin küsur fatura yansıtılacağı görünüyor ama Türk Telekom'a geçtiğinizde bu size yansıtılmayacak iptal olacak dediler. Türk Telekom a talep oluşturdum. Sizi arayanlar bayi olduğu için evraklarınızın içinde de bu söyleminizi destekleyen belge olmadığından yardımcı olamıyoruz dendi. Sonuçta biz Türk Telekom markasına güvenip geçiş yapıyoruz bayilere aratmayın o zaman. Aratıp markanıza kullanıcı kazandırıyorsanız da bayinizin arkasında durun. Burda mağdur olan kullanıcı. Efebey telekomünikasyonun telefon vs bilgisi kendilerinde yokmuş. Kendileri de bayi ile iletişime geçemiyorlarmış. Siz aradıkları numaradan bulun dediler ama o numara 0850 li geri aranmıyor. Ben Bayi tanımam Türk Telekom markasını tanırım. Verilen sözün tutulup diğer operatördeki faturanın iptalinin yapılmasını istiyorum. Buraya yazdım ama CİMER e de yazacağım.