Şarj Olmayan Ayıplı Ürün İçin Uzun Süreli Analiz Ve Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden 4 Ağustos tarihinde robo Türkiye isimli satıcıdan 1.498,99 TL bedelle dijital portatif duş satın aldım. Sipariş numaram 11474744258, teslimat numaram 10735567024’tır. Ürün elime ulaştığında cihazın hiçbir şekilde şarj olmadığını ve şarj göstergesinin hiç yanmadığını fark ettim. Farklı kablo, adaptör ve powerbank ile yaptığım tüm denemelerde de cihaz akım çekmedi ve çalışmadı.

Sıfır aldığım ürün bozuk çıktığı için aynı gün, ilk 1‑2 saat içinde satıcıyla iletişime geçtim. Satıcının yönlendirmesine rağmen cihaz güç almadığı için Trendyol üzerinden “kusurlu ürün” gerekçesiyle değişim talebi açtım. Satıcı, ellerinde yeni ürün olmadığını, istersem iade edebileceğimi belirtti. Bunun üzerine ürünü eksiksiz şekilde hazırlayarak 13 Ağustos tarihinde satıcıya ulaşacak şekilde kargoya verdim ve Trendyol iade ekranında da ürünün 13 Ağustos’ta satıcıya ulaştığı açıkça görülmektedir.

Ürün satıcıya ulaşmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve keyfi biçimde “analiz süreci” ne alındığı, 7 Eylül’e kadar beklemem gerektiği tarafıma bildirildi. Trendyol hesabımda da ürün şu anda “analiz sürecinde” olarak görünmektedir. Trendyol müşteri hizmetleri ve Trendyol Asistan ile yaptığım görüşmelerde, sıfır alınan ayıplı ürün için tamir edilip tarafıma geri gönderilebileceği, yeni ürünle değişim yapılabileceği, ücret iadesi yapılabileceği veya hiçbir işlem yapılmadan ürünün aynen tarafıma iade edilebileceği, süreci beklemem gerektiği söylendi. Görüşmelerde, satıcının telefonla not aldığını ve destek kaydı açtığını ifade etmesine rağmen herhangi bir somut işlem yapılmadığını, sürecin uzatıldığını ve net bir çözüm sunulmadığını görüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ayıplı çıkan sıfır bir üründe seçimlik hak tüketiciye aittir, satıcı tamiri zorunlu kılamaz. İlk günden bozuk teslim edilen bir ürünün tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün en başından beri sorunlu olması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle değişim de istemiyorum; ayrıca ürünü tamir edip etmeyeceklerini ya da nasıl bir işlem yapacaklarını bilme imkanım bulunmamaktadır.

Trendyol ve robo Türkiye’den, ayıplı teslim edilen bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ödediğim 1.498,99 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan hesabıma iadesini talep ediyorum.