Numara Taşıma Sonrası Selfy Hoş Geldin 50 GB Paketi Tanımlanmadı Ve Haksız Ücret Kesildi

Vodafone’dan Türk Telekom’a numara taşıma talebinde bulundum. Taşıma işleminden önce Selfy Hoş Geldin 50 GB paketi için de ayrıca başvuru yaptım ve bu talebimin de alındığı söylendi. Numara taşıma işlemim 09.10.2026 tarihinde saat 04.32’de tamamlandı, hattım Türk Telekom’da aktif oldu ancak bahsi geçen paket hattıma tanımlanmadı.

Paket tanımlanmayınca mağduriyet yaşamamak için hattıma bakiye yükledim. Müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldığım için konuşma esnasında hesabımdaki bakiyeden 104,50 TL ücret kesildi. Yani hem vaat ettikleri Selfy Hoş Geldin 50 GB paketini hattıma tanımlamadılar, hem de sorunu çözmek için aradığım müşteri hizmetleri yüzünden bakiyemden ücret alındı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda paketin tanımlanacağını söylediler, ayrıca SMS ile de tanımlama yapılabileceğini belirttiler. Verilen bilgiye güvenerek SMS ile işlem yaptım ancak paket yine tanımlanmadı ve “paketten yararlanamamaktasınız” şeklinde uyarı almaya devam ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem paket hakkımdan mahrum bırakıldığımı hem de haksız yere ücret çekildiğini düşünüyorum. Türk Telekom’un, müşteri hizmetlerini aradığımda hattımdan kesilen 104,50 TL’yi tarafıma iade etmesini ve Selfy Hoş Geldin 50 GB paketini en kısa sürede hattıma tanımlayarak kullanıma açmasını talep ediyorum.