Numara Taşıma İşleminde Yaşadığım Mağduriyet Ve Olumsuz Bayi Deneyimi

13.12.2025 tarihinde Ordu Ünye’deki Türk Telekom bayisine, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle dijitalden başlattığım numara taşıma işlemini tamamlamak için gittim. Yanımda müşteri hizmetlerinden verilen sipariş numaram da bulunuyordu.

Bayide görüştüğüm, satış temsilcisi olduğunu düşündüğüm kişi, daha önce dijitalden numara taşıma işlemi yapmadıklarını belirterek hattınızın açılmama ihtimali olduğunu söyledi ve işlemi başlatmak istemedi. Kimliğimle hiçbir işlem yapmadan yalnızca sim kartı teslim etti ve işleminiz tamam diyerek beni yönlendirmeden gönderdi. Sonuç olarak hattım hiç taşınmadı, işlem fiilen yapılmamış olmasına rağmen yapılmış gibi davranıldı.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirdiğini belirtmem üzerine ilgili çalışanın tavrı sertleşti, saygısız ve kaba bir üslupla konuşmaya başladı ve beğenmiyorsanız başka bayiden geçiş yapın şeklinde ifadeler kullandı. Hem numara taşıma sürecimde mağdur oldum hem de bu tutum ve davranış nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim.

Türk Telekom’dan, Ordu Ünye’deki ilgili bayide görevli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını, bu tarz bir üslubun ve yanlış yönlendirmelerin tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını ve numara taşıma sürecimle ilgili yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.