to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Sahip Olmadığı Kargoya Ücret İstemi Ve Para Üstünü Kendine Saklamaya Çalıştı
4 Temmuz 14.00'de, Aras Kargo’nun Ankara Çakırlar bölgesine bakan şubesine ait bir kurye kapımıza gelerek komşuma ait bir kargoyu getirdi. Kargo bana ait olmamasına rağmen ödemeyi ben yapacağımı söyleyip 1000 TL uzattım. Kurye ise para üstü için üzerinde bozuk para olmadığını, 200 TL’yi bozamayacağını belirtti; ben de bu nedenle parayı geri aldım ve evde bozdurmanın bir yolunu aramaya başladım.
Bu sırada kurye, kargonun kime ait olduğunu aradı ve ardından defalarca zile basarak beni rahatsız etti. Kargo bana ait değilken para üstü vermek için üzerimde para bulundurmak zorunda değilim. Buna rağmen, ne olduğunu sorduğumda para üstünün kendisinde kalabileceğini söylemesi hem iş ahlakına hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir tutumdu.
Bu şekilde, müşteriyi zor durumda bırakan ve para üstünü kendi inisiyatifi gibi gören bir çalışma tarzını kesinlikle doğru bulmuyorum. Aras Kargo’nun ilgili çalışanla ilgili gerekli uyarıları yapmasını, bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulama ve denetim mekanizması oluşturmasını talep ediyorum.
Sayın Tuğba Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36439947 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
