İnternet Ve TV Kesintisi, Çifte Ödeme Ve Yanlış Borç Kaydı

Digiturk beın Cornet internet ve TV aboneliğimi İstanbul Güngören’de kullanıyorum. 23 Haziran’dan bu yana evimde internet hizmeti tamamen yok ve bu süre içinde hem internete hem de TV’ye erişim sağlayamıyorum. Buna rağmen sistemde hala geçmiş dönem borcu görünüyor.

Haziran ayı faturası için 659 TL tutarındaki ödemeyi önce ben Ziraat hesabımdan, ardından eşim uygulama üzerinden yaptık, yani aynı faturayı iki kez ödedik. Buna rağmen sistemde hâlâ ödenmemiş fatura görünüyor ve bu durum nedeniyle mağdur ediliyoruz. Abonelik müşteri numaram 1031668456’dır.

Sorunu çözmek için önce kendi bayilerini aradım, bana sadece müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, başka yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerine ise defalarca denememe rağmen bir türlü ulaşamıyorum. 153’ü de aradım, Türk Telekom’a ilettiklerini belirttiler ama somut bir dönüş ya da çözüm olmadı, halen internetim kapalı durumda.

Nisan ayında başlayan taahhüdüm aktif olarak devam ediyor ve buna rağmen hem hizmet alamıyor hem de haksız bir borç ve mükerrer ödeme mağduriyeti yaşıyorum. İnternet hizmetimin acilen açılmasını, aynı faturaya yaptığımız ikinci ödemenin iadesini, 23 Haziran’dan bu yana yaşanan kesinti süresi için bu ayki faturamdan ücret alınmamasını ve sistemde görünen haksız “ödenmemiş fatura” kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.