Numara Taşıma Engeli Ve Sorumluluk Reddi

21.02.2026 tarihinde Türk Telekom’da bulunan hattımı Turkcell operatörüne taşımak için Turkcell’in internet sitesi üzerinden başvuru yaptım. 24.02.2026’da hattım elime ulaştı ancak evrak uyuşmazlığı gerekçesiyle Türk Telekom tarafından reddedildi. Evraklarda eksiklik varken taahhüt onaylarımın nasıl alındığını ve bu sürecin nasıl ilerletildiğini anlamıyorum, üstelik eksikliğin aslında tamamen onların yanlışlığından kaynaklandığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle Türk Telekom bayisine gidip bilgilerimi güncelledim. Ardından tekrar Türk Telekom’u arayarak arıza kaydı açılması ve numara taşıma işlemi için onay sürecinin başlatılması gerektiği söylendi. Fakat 2 gündür 5–6 kez Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım uzun görüşmelerde, bu onayı Turkcell’in vermesi gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar. Turkcell ile görüştüğümde ise böyle bir süreçlerinin olmadığını öğrendim, bunu belirttiğimde bu kez Türk Telekom tarafından “biz onay veremiyoruz” denilerek konu yine geçiştirildi.

Şu anda tamamen mağdur durumdayım. Sunduğu tek “çözüm” tekrar başvuru yapmam yönünde oldu, fakat bu başvurunun onaylanacağının hiçbir garantisi verilmedi, bu durumun da açıkça tüketiciyi yıldırmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Aylardır evimde çekmeyen bir hat için para ödüyorum, taahhüt sürem dolsun diye bekledim ve şimdi hattımı başka operatöre taşımama fiilen engel olunuyor. Tüm bu süreç boyunca her şey sadece sözlü yürütüldü, yazılı bir bilgilendirme veya taahhüt talep ettiğimde de buna yanaşılmadı.

Hem yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini hem de numara taşıma sürecimin bir an önce tamamlanmasını istiyorum. Gün içinde sorunum çözülmediği takdirde tüketici olarak tüm yasal haklarımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere, sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.