Numara Engellenmesi Ve Ücretsiz Yeni Numara Talebim

Türk Telekom’dan İstanbul’da bulunan bir mağaza üzerinden yaklaşık 3 ay önce yeni bir sim kart ve telefon numarası satın aldım. Hattı ilk aldığımda yaklaşık iki hafta boyunca herhangi bir sorun yaşamadan interneti kullanabiliyor, arama yapıp arama alabiliyordum.

Daha sonra hattım aniden tamamen çalışmamaya başladı. Ne interneti kullanabildim ne de arama yapabildim veya arama alabildim. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerine başvurdum, bir kayıt oluşturuldu ve sorun geçici olarak giderildi. Hat tekrar çalışmaya başladı.

Ancak yaklaşık iki hafta önce aynı sorun yeniden ortaya çıktı ve bu kez hattım tamamen kullanılamaz hale geldi. Görüşmelerim sonucunda, kullandığım telefon numarasının daha önce başka bir kişiye ait olduğu, bu kişinin spam ya da önceki kullanıcı nedeniyle çeşitli platformlarda engellendiği amaçlı kullanımı nedeniyle numaranın kesin olarak engellendiği ve artık bir daha kullanılamayacağı bilgisi tarafıma iletildi.

Numarayı Türk Telekom üzerinden iyi niyetle satın aldım, kendi kullanımım sırasında hiçbir kural ihlali yapmadım. Yaşanan sorunun tamamen eski numara sahibinden kaynaklanmasına rağmen, bana tek çözüm olarak yeniden numara almam ve bunun için yaklaşık 1.500 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Bu durumu hem adil hem de müşteri hakları açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Mevcut telefon numaramın yeniden kullanıma açılamayacağı tarafıma bildirildiği için, sorun benden kaynaklanmadığından herhangi bir ek ücret talep edilmeden, temiz geçmişe sahip yeni bir telefon numarasının tarafıma ücretsiz olarak tahsis edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.