Numara Değişikliği İçin Çelişkili Bilgi Ve Yönlendirme Sorunu

Türk Telekom mobil faturalı hat numaramın son 4 hanesini değiştirmek için 18, 20, 22 ve 24’ünde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı yerlere yönlendirildim. Önce genel müdürlüğe ve bayilere gitmem gerektiği söylendi, bu doğrultuda yönlendirildim ancak gittiğim yerlerde bana yardımcı olunmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez tam tersi söylenerek genel müdürlük ve bayilerden numara değişikliği yapılamayacağı, işlemin müşteri hizmetlerinden yapılacağı belirtildi. Günlerdir aynı işlem için farklı birimlere yönlendirilip sonuç alamıyorum ve bu sıcak havada boşuna yol yapmış oldum. Ayrıca süreç boyunca numara değişikliği ücreti, işlem şekli gibi konularda da net bir bilgilendirme yapılmadı.

Sürekli birbiriyle çelişen bilgiler verilmesinden, çalışanların konuyla ilgili bilgisiz görünmesinden ve müşterinin zamanının bu şekilde harcanmasından dolayı çok mağdur oldum. Mobil faturalı hattım için talep ettiğim numara değişikliği işleminin net olarak hangi birim tarafından ve nasıl yapılacağı konusunda açık ve doğru bilgi verilmesini, mümkünse numara değişikliğinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.