Bayi Yanıltması Ve Yüksek Ücret Talebi Nedeniyle Selfy 50 GB Paketi Tanımlanamıyor

Numara taşıma işlemiyle Türk Telekom’a geçtim ve Selfy 50 GB paketini kullanmak üzere İzmir Buca’daki Mobiltek bayisine başvurdum. 25 Mayıs’ta hattım açıldı; ancak bayinin yanlış yönlendirmesi ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle yaklaşık üç gündür hattıma tarifeyi yükleyemiyorum, telefonumu ve hattımı etkin şekilde kullanamıyorum.

Bana bayi tarafından Selfy 50 GB paketinin tanımlanacağı ve yaklaşık 200 TL civarında bir ücret ödeyeceğim söylendi. Ancak sonrasında 800–1000 TL civarında ücretler istenmeye başlandı ve bana önceden hiç söylenmeyen bir gerekçe olarak, son taşıma üzerinden 90 gün geçmediği için paketin yüklenemeyeceği ifade edildi. Bu bilgi bayide kesinlikle paylaşılmadı; bu nedenle bilmediğim bir kural yüzünden mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da 1‑148 725 070 518 işlem numarası üzerinden yardımcı olunmadı, paketin tanımlanamayacağı söylenip, herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu an hem taahhüt ettiğim paketi kullanamıyorum hem de telefonumu verimli kullanamayacak şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Ben, numara taşıma sırasında bayide tarafıma vaat edilen Selfy 50 GB paketinin yaklaşık 200 TL civarında söylenen ücretle hattıma tanımlanmasını ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle benden talep edilen yüksek ücretlerin uygulanmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.